23 июль 2017

Внимание- дорогая валюта!

Автор: Елена Шевченко.

В процессе общения с клиентом (лучше всего это делать при одноминутках) мы настраиваем на позитивное общение и при этом выясняем несколько моментов, задавая следующие вопросы:

  1. «Вы любите духи»?  - Чаще всего в ответ получаем: «Конечно! Кто же их не любит!»
  2. «Какие Вы предпочитаете духи: свежие или сладкие?» - Ответы могут быть разные. Чаще всего:      «Свежие, нежные, ненавязчивые…».
  3. «Где обычно покупаете?» - Ответ на этот вопрос даст понять к какой социальной среде относится ваш потенциальный клиент.

Мой любимый ответ клиента: «У меня уже есть парфюм».

  1. На вопрос «Сколько?». Клиент гордо отвечает: «Один!».
  2. «Это у Вас дневной или вечерний аромат?»

Тут уместно провести клиенту небольшой ликбез по аромостилистике. Мне нравится следующая фраза: «Психологи рекомендуют иметь 8 ароматов: 4 времени года и 4 основных стиля одежды».

Далее желательно не скупиться на эпитеты:

«Мы же носим летом теплые шарфы и варежки, а зимой –  легкие босоножки?».

А по стилям одежды рисую такую картинку.

 «Представьте себе. Вы собираетесь на какое-то торжество. Одели красивые нарядные туфельки на шпильке, одели вечернее платье, у вас яркий make-up и прическа, а духи – повседневные…» (Смазывается вся картинка).

  1. «Я так понимаю, что дневной аромат у Вас есть, давайте мы подберем вам вечерний?»

Задавайте клиентам вопросы. (Кто задает вопросы, тот ведет разговор).

Внимательно СЛУШАЙТЕ ответы.

ДАРИТЕ Вашим клиентом ЖИВОЕ общение!

.

 

© Mon Etoile International 2018

Использование любых материалов, заимствованных с сайта Mon Etoile
без разрешения администрации, запрещено.