Первый инструмент который начала вести позже Список Знакомых, мне очень понравилось, выделять разными маркерами клиентов и партнеров. Но как оказалось, колонка «Примечания», где отмечались купленные клиентами флаконы, не бесконечная, пытаясь записывать все свои продажи.
Так я делала до тех пор, пока не устала терять клиентов...
Шло время, клиентская база все время росла, ну люблю я продавать, периодически их теряя ко мне со временем пришло понимание, что нужно эту всю массу как-то упорядочить!
Сегодня мне бы хотелось поделиться новой идеей ведения Картотеки Клиентов - Пирамида Клиентской базы, где стержень – это система работы с клиентами, с которой вас всегда обучит ваш наставник и спонсор.
Основание – наличие продукта и знание его. Следующие части – 3 группы клиентов, 3 папки.
В первую папку – группу «Покупатели» попадают клиенты, которые уже купили второй флакон Мон Этуаль.
Вторая категория клиентов – «Постоянные» - это системные покупатели, которые покупают строго «под праздники», приблизительно 1-2флакона раз в полгода.
Третьей группой можно выделить «Приверженцы духов Мон Этуаль» - это парфюмерные маньяки, которые покупают наши духи флакон - два раз 2-3 месяца или 3-4 флакона сразу каждый квартал. Как правило, это отличные рекомендаторы.
В завершении хочется добавить, что главная задача в работе с Клиентом, это правильно выстроить с ним отношения, а это вы можете сделать только если будете знать о нем:
- дату рождения( поздравлять с днем рождения)
- кому и когда дарит подарки (будет повод позвонить и предложить свою помощь в выборе подарка в виде нашего флакона)
- какое у него количество флаконов было до МЭ.
- как часто покупала раньше( будете понимать на будущее с каким промежутком ему звонить)
- прозвон на следующий день после продажи, спросив, открыла ли она флакон...!
- всегда оставлять интригу о следующем аромате.
Соблюдая несколько правил, активно вовлечься в процесс, приучить своего клиента к себе и ваша клиентская база наработается за шесть месяцев, а новые будут появляться по 2-5 клиента в месяц.
Желаю всем иметь большую клиентскую базу и постоянно растущий доход!
Шевченко Елена, Клуб ВИП постоянства 5 лет, Киев