12 фев 2020

Пирамида Клиентской базы.

 Когда я пришла в компанию,  сразу оценила какие здесь крутые рабочие инструменты. Но не более…

Тогда я подумала,  это для тех, кто только начинает с ноля, сама уже имела опыт в продажах. Решив:

 "Все мои  клиенты - в голове, как можно такое забыть!"

 

Первый инструмент который начала вести позже Список Знакомых,  мне очень понравилось,  выделять разными маркерами клиентов и партнеров.  Но как оказалось, колонка «Примечания», где  отмечались купленные клиентами флаконы, не бесконечная, пытаясь записывать все свои продажи.  

Так я делала до тех пор, пока не устала терять клиентов...

Шло время, клиентская база все время росла, ну люблю я продавать, периодически их теряя ко мне со  временем пришло понимание, что нужно эту всю массу как-то упорядочить!

Сегодня мне бы хотелось поделиться новой идеей ведения  Картотеки Клиентов -  Пирамида Клиентской базы, где стержень – это система работы с клиентами, с которой вас всегда обучит ваш наставник и спонсор.

 image1 2

 

Основание – наличие продукта и знание его. Следующие части – 3 группы  клиентов, 3 папки. 

В первую папку – группу «Покупатели» попадают клиенты, которые  уже купили второй флакон Мон Этуаль. 

Вторая категория клиентов – «Постоянные» - это системные покупатели, которые покупают  строго  «под  праздники», приблизительно 1-2флакона раз в полгода. 

Третьей группой можно выделить «Приверженцы духов Мон Этуаль» - это парфюмерные маньяки, которые покупают наши духи флакон - два раз 2-3 месяца или 3-4 флакона сразу каждый квартал. Как правило, это отличные рекомендаторы. 

В завершении хочется добавить, что главная задача в работе с Клиентом, это  правильно выстроить с ним отношения, а это вы можете сделать только если будете знать о нем:

- дату рождения( поздравлять с днем рождения)

- кому и когда дарит подарки (будет повод позвонить и предложить свою помощь в выборе подарка в виде нашего флакона)

- какое у него количество флаконов было до МЭ.

- как часто покупала раньше( будете понимать на будущее с каким промежутком ему звонить)

- прозвон на следующий день после продажи, спросив, открыла  ли она  флакон...! 

-  всегда оставлять интригу о следующем аромате.

Соблюдая несколько правил, активно вовлечься в процесс, приучить своего клиента к себе и ваша  клиентская  база наработается  за шесть месяцев, а  новые будут  появляться по 2-5 клиента в месяц. 

Желаю всем иметь большую клиентскую базу и постоянно растущий доход!

image6

 

Шевченко Елена, Клуб ВИП постоянства 5 лет, Киев

© Mon Etoile International 2020

Использование любых материалов, заимствованных с сайта Mon Etoile
без разрешения администрации, запрещено.