Представьте себе кошку, как она охотится? Она сидит тихонько, затаившись, крадется, подбирает нужный момент чтобы прыгнуть, рассчитывает траекторию куда может побежать мышка и где ее удобнее всего поймать. Вот это охота!
Так вот и мы учимся профессионально работать с клиентом.
Мы не сразу приходим к человеку и говорим : -Вот купи, у меня есть…
Обожаю этот вопрос, он мне всегда и везде в помощь: - Ты духи любишь? 90% из услышаного отвечают «Конечно, кто же их не любит».
Потом уточняю: Что любишь свеженькое или сладкое? Проводим сам подбор, даем понюхать-выбрать, наносим понравившиеся ароматы и конечно кульминация (кошка должна поймать мышку, ведь нет смысла просто бегать за мышкой). Спрашиваем: -На какой руке нравятся больше? Одобряем ее выбор:- Это шикарный аромат….за тобой будет масса комплиментов!». Отлично, если у вас есть этот аромат с собой, продажа состоится сразу, если нет, спрашиваем: «Я приношу тебе такой аромат?»
Некоторые о продажах говорят так: -Я не умею навязывать! Где вы здесь видете навязывание? ВОПРОС-ОТВЕТ, в этом и состоит техника продаж, учимся работать с клиентом с помощью вопросов.
И так, продолжаем дальше. А твой муж пользуется парфюмерией? У нас есть аромат идеального семьянина( N11н.)и дайте его попробовать. А ты каким бы хотела видеть своего мужа, опиши? И помогаем ей выбрать аромат по ее вкусу и образу, спрашиваем какой нравится больше, одобряем ее выбор: -Отлично, муж будет в восторге! А ты любишь свою маму и свекровь? Хочешь чтобы они выглядели моложе? У нас есть чудо косметологии, гидрогелевые патчи, эффект шикарный, сразу от первой процедуры и мама обрадуется и свекрови угодишь.
В подарок можете предложить красивую упаковку, сладость или подарите понравившийся еще аромат в поцелуйчике, на что вольна будет ваша фантазия. Играйте с клиентом. Думайте не только о человеке находящимся перед вами, но и ее окружении и не бойтесь спросить о нем.
Я вам показала пример разговора с клиентом, наша задача научиться выявить его потребность и удовлетворить ее и ваш клиент всегда останется доволен. А довольный клиент, это рекомендации и деньги в вашем кошельке!
