05 сен 2019

Принципы работы с клиентом!

ramdisk crop 204515528 bQaYPVВыстраивать взаимоотношения с людьми мы учимся с детства. И конечно, в том раннем возрасте в наших друзьях мы ценим искренность и дружбу.

Так и в нашей любимой дейтельности с нашими клиентами мы хотим  выстроить долгосрочные отношения, постоить клиентскую  базу, благодарных клиентов! А что для этого нужно?

Конечно же внимание, искренность и многое другое!

 

1. Внимание к потенциальному клиенту с первого угощения, улыбка и доброжелательность! Искреннее желание помочь в выборе парфюма, а не просто продать, ведь уже здесь начинают выстраиваться наши доверительные взаимоотношения.

2. Обязательно опрятный внешний вид, что бы клиенту  было комфортно с нами  общаться и делать подбор!

3. При покупке  аромата давайте клиенту чуть больше чем он от вас ожидает. Я например, в наш пакетик кладу вкусную конфету, аромокарточку с описанием аромата, который он выбрал, возможно надушенные блоттеры для супруга и свою визитку.

4. Прошу раскрыть флакон при мне и загадать заветное желание. Говорю о том, что все обязательно исполнится, так как наши духи волшебные. Вижу улыбку на его лице и сосредоточенность, загадывает по настоящему и верит в то, что его желание сбудется.

5. Конечно наш профессионализм. Показываю  как создать шлейф и как правильно пользоваться, куда наносить. Рассказываю о коварстве носа к натуральным запахам.

6. Затем пост-покупочный звонок. Важность этого звонка в том, что бы проявить заботу о клиенте и спросить как он себя ощущает в новом образе!

7. И конечно наша схема звонков. Для меня это 1+2+2 ,у меня это работает. Обязательно в конце каждого звонка оставлять интригу на следующий звонок.

8. В телефонных звонках всегда интересуюсь на сколько счастливы клиенты в наших ароматах и кто им делает комплементы. Так мой список постоянно пополняется!

9. Когда клиент начинает делиться своим сокровенным. Значит доверительные отношения уже созданы и он ваш на веки! Вас ждут  долгосрочные  отношения и множество рекомендаций!

10. Помним еще и то, что у вашего клиента есть день рождения, возможно его профессиональный праздник, связанным с его профессией, с которым обязательно нужно его поздравить, желательно лично, не по телефону и с каким нибудь неожиданным для него сюрпризом!

Люите своих клиентов, обслуживайте их красиво и самое главное системно!

Желаю  всем построить большую базу постоянных и счастливых клиентов.

ramdisk crop 204516128 SdFrГалина Хабарова. новый 5% по итогам августа. Воронеж.

© Mon Etoile International 2018

Использование любых материалов, заимствованных с сайта Mon Etoile
без разрешения администрации, запрещено.