Хочу выделить следующие моменты в работе с клиентом:

1) Искренность - мы все роддом из детства и чувствуем, когда к нам относятся неискренне, заискивают с нами. Поэтому с клиентами всегда надо быть честными, делаем искренние комплименты(т.е. найти что правда красивое в человеке и похвалить это)

2) Мы - профессиональные аромастилисты. Сейчас нормально иметь своего парикмахера, мастера маникюра, стилиста, стоматолога. И в этом наша огромная привилегия перед всеми парфюмерными магазинами и остальными сетевыми компаниями!

3) Мы психологи для своих клиентов .Они с нами делятся всем самым сокровенным и знают, что это только между нами (здесь очень важно выслушать человека, подбодрить и поддержать).

4) Мы не забываем о своих клиентах, иначе о них вспомнит кто-то другой. В этом помогают наши звонки: 2+2+2, очень важно заезжать к клиенту (много раз было, что по телефону ничего не хочет, а при встрече купила и себе, и мужу, и на подарок). Наш продукт очень эмоциональный и по телефону не продается!

5) У нас есть шикарный инструмент бизнеса - анкета клиента. Мы знаем о наших клиентах всё: когда у них дни рожения, профессиональные праздники, об их членах семьи и даже какие у них животные (клиентам это очень приятно).

6) Мы выстраиваем дружеские отношения с клиентами. Мои клиенты всегда хотят меня чем-то угостить, накормить и всегда очень рады меня видеть.

7) Имидж - это неотъемлемая часть нашего успеха. На встречу с клиентом мы всегда опрятно одеваемся и вкусно пахнем ароматами Мон Этуаль.

8) Мы ведем честный бизнес, у нас единая цена продажи. Ведь нам важны постоянные клиенты. И чужих клиентов мы тоже не переманиваем - это непрофессионально.

9) В работе нам очень помогают "звёздные карты". Дарим их клиентам, при этом говорим:" Теперь ты мой самый любимый клиент". Таким образом мы находим новых клиентов, а наши получают подарки. "Халяву" любят все.

10) В нашей работе очень важно не навязывать - когда я первый раз человека знакомлю с продукцией и на вопрос о стойкости духлв отвечаю: "Сами понаблюдаете, а я вам вечером перезвоню, узнаю ваше мнение"

11) Очень важно слышать клиента. Если ему нравится определенный аромат, нужно похвалить его выбор, а не навязывать то, что нравится вам.

12) Клиент всегда прав. Мы никогда не спорим с клиентом, а наоборот, работаем методом присоединения (от вас всегда так классно пахнет, попробуйте мои ароматы, важно ваше мнение).

13) Угостили - обязательно перезваниваем. Клиенты сами редко звонят, даже если очень понравился аромат.

14) Мы ничего не продаём, мы хвастаемся, делимся, доносим ароматы до носа клиента, а они сами продаются!

15) Мы экономим время наших клиентов - сами приходим к ним - это очень удобно, им не надо никуда ходить и тратить на подбор аромата кучу времени.

16) Мы работаем аромамиксами - предлагаем клиенту купить два аромата сразу, при этом получить 4 запаха, в зависимости от нанесения.

17) Мы продавцы эмоций и работаем аромалегендами. Люди с нашими ароматами богатеют, находят вторую половинку, беременеют, меняют свою жизнь к лучшему и т.д.

18) При клиенте я обязательно открываю флакон, если он берет его себе (говорю: "давай проверим, чтобы всё было в порядке"). Это забота о клиенте и вы уже точно знаете, что он начал им пользоваться. Если мы будем использовать все эти фишки при работе с клиентами, они никогда и никуда от нас не уйдут!

Желаю всем построить постоянную базу любимых клиентов, которая будет приносить вам "энную" сумму денег в любую погоду, в любое время года!

Евгения Плешко, Анапа