Mon Etoile International - Любимые клиенты

30 сен 2020

Любимые клиенты

Автор: Косенко Ирина

Одна из основ нашего бизнеса - это создание постоянной клиентской базы. Что делать, чтобы клиенты стали постоянными и регулярно пополнялись новыми? Ведь они и создают нашу репутацию!

На сегодняшний день рынок насыщен разнообразием предложений выбора парфюмерии. И люди могут покупать где хотят и у кого хотят. Поэтому наша задача: предоставить клиенту персональный сервис, донести до него важность себя, как необходимого специалиста - аромастилиста. Внимание, профессионализм, персональный подход и забота позволят сформировать долгосрочные клиентские отношения.

В нашей компании есть все инструменты для ведения клиентов. Нам нужно перенять эти навыки от наставников и научиться их применять. Давайте разберёмся подробнее.

◇ правило трёх послепродажных звонков клиенту.

Особенно важен первый звонок (после продажи) - снятие постпокупочного синдрома. Ведь редко у кого не возникают сомнения после приобретения какой-либо вещи: правильный ли выбор сделан? А может надо было что-то другое купить? Или может все-таки купить то, что советовала коллега/подружка? А может вообще не нужно было покупать, ведь не первой необходимости?

И что поможет снять это сомнение у нашего клиента? Только мы с вами и уточнение вопросами: "вам понравился ваш выбор? А кто заметил на вас новый аромат? А кто комплименты сделал?" Этими вопросами мы подчёркиваем, что это был выбор клиента. И если всё-таки её ожидания были другими, то мы назначаем встречу на подбор другого аромата, а возможно, и укрепить образ с помощью микса.

Я долго не делала звонки после продажи, боясь услышать плохой отзыв, но переборов себя (не без помощи спонсора) позвонила и услышала только восхищённый отзыв об аромате и слова благодарности за сам звонок: Как приятно, что вы интересуетесь!

Второй, третий и последующие звонки имеют свою периодичность в зависимости от предпочтений и круга знакомых клиентки. Для одних клиентов важно создать аромагардероб на все случаи жизни и применять миксы, а другие балуют себя ароматами один раз в два-три месяца.

Как это выяснить? Спросить!

Также цель этих звонков - предложение создания аромагардероба, предложение подобрать аромат для спутника жизни, предложение показать наши ароматы окружению, коллективу, рекомендации.

И здесь нам в помощь другой инструмент при ведении клиентов:

◇ Накопительные звёздные карты

Нашу звёздную карту я вручаю клиенту не только при первой продаже, а также и просто при угощении, и позвонив, сразу объясняю ее выгодность, и на мой взгляд вероятность того, что угощенный станет нашим клиентом, возрастает.

И важно не просто вручить клиенту карту. А пояснить, что выгодно не только пользоваться ароматами Мон Этуаль постоянно, а также познакомить нас со своим окружением.

◇ Аромакарты

Ещё один незаменимый наш помощник! Рассылаю их сразу после угощения и продажи, чтобы можно было примерить на себя образ, узнать составляющие аромата.

Отправляю аромакарту при появлении новинок. Напоминаю о подборе ароматов при смене сезона, и просто поддерживаю связь с клиентом. Я становлюсь интересна своим покупателям.

Ведь аромакарты содержат в себе аромалегенды.

Наши ароматы - это не только запах, это картинка, плывущая перед глазами. Это образ, мечты, желания!

И распознав потребности клиента, зная и применяя аромалегенды, легче подобрать парфюм, который станет незаменимым спутником клиента. А счастливый и довольный клиент становится постоянным.

◇ Подарочки (пробники, открыточки, конфетки), поздравления с днём рождения , профессиональным праздником, комплименты!

Всегда приятные мелочи доставляют радость!

Давайте будем использовать наши инструменты и продавать так, чтобы человек был счастлив от того, что купил именно у нас с вами!