Вопрос 1: Как донести консультанту о полезности «звёздных карт», если консультант не новичок уже, в статусе старшего, а не хочет использовать звёздные карты, жадничает дарить флакон клиентам? Не видит наперёд в чем выгода!

• Стабильности хочется всем, ради этого люди ходят на любую работу с 8.00 до 17.00, лишь бы был гарантированный оклад. В нашем бизнесе тоже хочется стабильности. При ведении клиента очень важно сделать его постоянным. Звездная накопительная карта - прекрасное средство не только для того, чтобы вторую покупку клиент сделал именно у нас, но и дал рекомендации, а лучше, ввел нас в круг своих знакомых! Давайте посчитаем свой доход с 1 клиента. Стоит того, чтобы поощрить его одним флаконом за приверженность к бренду и к нам, верно? Это уже не просто клиент, а помощник в нашем бизнесе! В каждом приличном магазине уже есть свои накопительные карты, но там процент мизерный! И то это работает! Иначе от этого бессмысленного вложения денег в карточки предприниматели отказались бы. У меня уже несколько клиентов получили свои призовые флаконы и не по одному!

Вопрос 2: Как научить новичка перезванивать после угощений? Как побороть страх? Что говорить? Как вы учите своих новичков?

• Сделать это вместе. Звонок вечером - второй акт спектакля после антракта. Как это можно упустить? Мы уже угостили, человек доволен! Но не определился сразу. Нужно время понаблюдать за ароматом. Ушел. А дальше что:

1. Гадать, позвонит или нет?
2. Понравилось или не тот аромат?
3. Забыл перезвонить, забегался?
4. Что-то не то я сказала? Или не досказала? Чего проще: позвонить, как договорились, самой вечером и узнать, какая рука вкуснее пахнет? "Ты этот аромат хочешь или еще посмотрим? И где, когда и в какое время?" Тогда начатое угощение обрело смысл. Доведено до конца. Не бессмысленно потрачено время. Учим ценить свое вложенное в работу время. Оно должно работать на нас, на наше благополучие.

Вопрос 3: Как научиться брать рекомендации? Как спросить? Как попросить? В какой момент? Как взять рекомендации у клиента? А у того, которого угостила, а он покупать не хочет? Что вы говорите? Какие слова? Как вы это делаете?

• Когда угощаешь, самый простой способ - это спросить сферу красоты. Эту информацию мы считываем зрительно. Наглядно на девушке видно: делает ли ногти, волосы, брови, ресницы. Возможно использует макияж. Тогда можно спросить, где берет косметику, знакомого визажиста.

• Для меня проще всего брать рекомендации, когда заполняешь анкету клиента! Когда мы мотивировали клиента участием в розыгрыше аромата, что если он даст номера знакомых, то будет участвовать. В этом случае давали контакты быстрее и больше. В анкете есть пункт: праздники, на которые вы делаете подарки, я уточняю, кому вы духи можете подарить? Когда отвечают, что сестре, подруге, снохе, мужу и т.д., я узнаю, можно ли прийти к ним на работу с ароматами или сразу прошу их номера!

Итак, первое интервью состоялось! Были ли именно эти вопросы и ответы для вас полезны и интересны? Хотите стать следующими респондентами? Есть еще насущные вопросы? Продолжим наше интервью? На какие вопросы хотите получить ответы? Жду ваших отзывов и вопросов!