Персональный сервис играет огромное значение в наше интернет-время. Поэтому мы должны быть интересны нашему клиенту всегда! Мы приносим ему не только вкусный аромат, эмоции, но и частично интересную информацию, чтобы он нас воспринимал легко и ассоциировал с положительными эмоциями, пополнял свои знания в области парфюмерии. Наша профессия аромастилист – это стильно, современно и престижно для клиента. Как хорошего врача, наши клиенты передают нас «из рук в руки».

Расскажу о некоторых аспектах ведения клиента:

1. При угощении я спрашиваю телефон клиента, на котором вацап или вайбер и говорю, что пришлю на него аромакарты с ароматами, которые я нанесла. Аромакарточки – это наши незаменимые помощники! Рассылаю их через 2 часа после угощения или продажи, чтобы можно было примерить на себя образ, узнать составляющие аромата. Отправляю аромакарту при появлении новинок. Напоминаю о подборе ароматов при смене сезона или для второй половинки.
2. После первой продажи мы начинаем заполнять анкету клиента, постоянно добавляя информацию: записываем его день рождения и дни рождения его родственников, где работает и т.д. Именно таким образом комфортнее выстраивать работу с людьми, так как персональный сервис подразумевает особое внимание к клиенту. А это в том числе и поздравления с семейными и профессиональными праздниками.
3. Анкеты я распределяю по трем папкам: • Желтая – разовые продажи; • Зеленая – кто приобрел 3 флакона; • Красная – от 5 и более проданных ароматов. Я их просматриваю ежемесячно и обязательно перед новым сезоном.
4. Когда мы продали аромат, вносим клиента в трехмесячный план и через 2 дня делаем первый звонок, снимаем постпокупочный синдром и выясняем: как ему его выбор? В этом звонке можно выяснить: с какой частотой клиент пользуется ароматами? Для этого мы ему задаем вопрос: а куда вы любите наносить ароматы? Например: за ушки, на запястье и одежду, тогда я понимаю, что он делает 5-7 пшиков, а если наносит только за ушки, то только 2. И тут я могу подсказать какую-то информацию именно для нее. Например: наносить аромат на себя вечером – для мужа. При каждом завершении звонка я предупреждаю о следующем звонке. Второй звонок я делаю через 2 недели. Для чего нужен второй звонок? Чтобы выяснить: что-то поменялось в вашей жизни? Как ваши эмоции? Как настроение? Еще раз повторю аромалегенду к аромату: для любви, денег, карьеры. Могу посоветовать парный аромат, который даст великолепный микс. Предложить подобрать по гороскопу, нумерологии, по кругу женской силы и т.д. И попросить рекомендации , если человек доволен. Третий звонок по технике, которую предлагает наша компания, желательно сделать через 2 месяца, обычно это смена сезона. И клиенту можно предложить подобрать аромат на новый сезон. Для одних клиентов важно создать аромагардероб на все случаи жизни и применять миксы, а другие балуют себя ароматами 1 раз в 2-3 месяца. Как это узнать? Спросить! У нас в регионе хорошо работает метод: я его называю: «чтобы был доволен муж» - это как? После того как клиентке понравился аромат, особенно сладкий, я предлагаю миксы с мужским ароматом, при этом у нее 2 дневных аромата, 1 вечерний и для мужа. Также цель этих звонков – предложение создания аромагардероба, предложение подобрать аромат для спутника жизни, предложение показать наши ароматы окружению, коллективу, взять рекомендации.
5. Подарочки – очень любят клиенты! Это дополнительные положительные эмоции, которые приносите именно вы своему покупателю. Я всегда при продаже вкладываю в наш фирменный пакетик какой-то сюрприз: вкусную большую конфету, пробнички, подарочки с символом Нового года, пряники ручной работы с 8 марта и т.д. Также поздравляю клиента с днем рождения, с профессиональными праздникам, и если знаем когда у его члена семьи день рождения, также напоминаю за недельку. Клиентов, которые у меня постоянные, которые дают много рекомендаций, приглашают меня в свои коллективы, я лично поздравляю их с Днем рождения и дарю им подарочки.
6. Также я использую наши прайсы, особенно в коллективах. При угощении я отмечаю номера ароматов, которые нанесла клиенту, вписываю свой номер телефона и говорю, что аромат открывается в 3 ноты, понаблюдайте, пожалуйста, как именно на вас он раскроется, а я вам вечером перезвоню, в какое время лучше, в 18.00 или в 20.00? Девочки – это очень любопытный народ, и поэтому не только угощенному человеку будет интересно заглянуть в прайс, а какие там еще есть ароматы, и захочется их послушать. Я стараюсь каждые 2 недели напоминать о себе своим клиентам: скину какую-то информацию в вайбер, например: аромаподбор по гороскопу, по любимому цвету, про аромат, который подойдет клиентке или ее второй половинке и т.д., зайду в организацию, позвоню спросить рекомендации.

Таким образом у меня есть возможность периодически приходить к клиентам в организации, угощать их коллег. Качественный сервис и позитивные эмоции, которые мы даем нашим клиентам – это залог успеха нашего бизнеса! Постепенно узнаем о своих клиентах больше, воплощая их желания в реальность, делимся положительной энергией и мы, как аромастилисты, будем всегда ценны и желанны для них!

Желаю увеличения постоянных клиентов и появления новых!