К нам в гости пришел друг моего сына, студент технического университета, Данил, так зовут парня, закончил платные курсы татуажного мастерства. Купил все инструменты, краски, оборудование для нанесения тату. Заметим! Он - студент со стипендией, но захотел и нашел деньги на свое любимое дело! Итак, на все необходимое для работы он вложил больше средней зарплаты по региону. Для сравнения, в нашем ароматном бизнесе, чтобы предложить клиентам парфюмы, необходимо приобрести базовый набор и к нему несколько ароматов, чтоб было что показать и чем угостить. При минимуме вложений мы получаем бизнес под ключ!
Первым клиентом Данила был друг, а потом друг друга, затем дошла очередь и до родственников. Ага, подумала я, вот круг клиентов из КПСС. Клиентская база Данила расширилась вдвое. Постепенно доходы из минуса переросли в плюсы. Я стала задавать ему вопросы: А кто твои клиенты? А где работают? А когда они делали у тебя тату? А ты уверен, что твой клиент не пойдет к другому мастеру тату, если у того будут услуги дешевле, а ему добавят в твой рисунок что-то и, не дай Бог, занесут инфекцию! Придет к тебе клиент и обвинит в нарушении стерильности, потребует компенсации на лечение и пр. Как ты докажешь, что это не твоя вина? Ты помнишь какой рисунок ему наносил?
Данил задумался: "Знаете, я даже об этом и не думал". Конечно не подумал! На платных курсах такому не учат! А в "Мон Этуаль" парфюмерному ремеслу обучают бесплатно: тут и работа с клиентом, и базовые навыки продаж, и ведение рабочих инструментов, которые дают нам возможность уверенно плыть по волнам в нашем бизнесе и быть застрахованными от всякой спорной ситуации.
Какие же рабочие инструменты разработаны в нашей компании?
Все номера телефонов знакомых, клиентов, кандидатов на бизнес я вношу в список знакомых. Клиентов вношу в картотеку клиентов. Для меня важны следующие данные клиента: Ф.И.О - связываясь с клиентом по телефону, я буду знать, как к нему обратиться. Место работы клиента поможет наладить связь с коллективом, получить рекомендации. Дата рождения. Может, я единственный человек, который поздравит клиента с праздником и предоставит персональный праздничный подбор аромата. А дни рождения у родственников клиента? Их тоже можно записать, потом поздравить и получить подбор парфюма.
А ещё у клиента могут быть любимые кошечки, собачки, и информацию о них я тоже заношу в анкету. Наша основная задача при работе с клиентом - быть ближе к нему, найти мостики, войти в круг его знакомых. И в этом как нельзя лучше помогает такая личная информация. А ведь ещё у клиента есть хобби, спорт и т.д.
Обязательно записываю, что купил у меня клиент и какие ароматы ему ещё понравились. По какой цене он купил аромат, ведь наше парфюмерное золото дорожает со временем. Узнаю у клиента, кто ещё в его окружении любит парфюмы? Этот знакомый может оказаться моим бизнес-партнером. Но это уже совсем другая история... Как говорится, "бумага стерпит все!" Всю нужную информацию я обязательно записываю и дублирую в наших рабочих инструментах: список контактов, анкета клиента, а дальше трёхмесячный план, ежедневник, рабочий листок, план мероприятий.
Каждое мероприятие компании для меня приносит открытия! Я только сегодня поняла, почему стартовый семинар называется СТАРТОВЫМ. Наш рабочий год в Мон Этуаль разбили на кварталы. И если не могу строить планы долгосрочные, то буду учиться планировать на квартал. На стартовом апрельском семинаре, который прошел в шикарном отеле "Шахтар Плаза", я с 8 раза поняла, что надо предпринять, получила "волшебный пендель" для дальнейших действий. Вспоминаю себя, когда я была новичком, сидела полусонная на мероприятии. А сейчас я - ВИП постоянства, у меня структура: дистрибьюторы, старшие консультанты, мне интересно каждое слово, произнесённое спикерами, вышестоящими спонсорами. Ведь свои знания я должна передать дистрибьюторам. Готовясь каждый раз к мероприятию, начинаю понимать то, что не могла понять, осознать раньше.
Выступать на спикерском конкурсе для меня всегда волнительно и почётно. Тема моего нынешнего выступления называлась "Картотека клиентов. Наша база данных" И я ещё раз уверилась в том, что наша компания дала нам не только элитный продукт: парфюмерию, патчи, но и снабдила багажом знаний, навыков и всяких "фишек", позволяющих нам с вами иметь лёгкий женский бизнес.
Желаю всем нам развития в компании Мон Этуаль, целеустремленности, быть востребованным спонсором и стать лучшей версией себя!