Но легко назначить встречу получается не с каждым клиентом, это получается легко с постоянным клиентом. Кто он, этот постоянный клиент? Это прежде всего для меня постоянный доход. Постоянного клиента не нужно уговаривать встретиться, он не пойдёт к другому аромастилисту, в другой магазин, когда закончится парфюм, потому что он любит ароматы MonEtoile, знает их качество, и я всегда рядом, удивляю его новинками, напоминаю о дне рождении любимой свекрови, и всегда подарю маленький презент ко дню рождения, к Новому Году или просто оставлю сюрприз на его рабочем столе, пробегая мимо. Как сказала мне одна клиентка, я люблю встречаться с тобой, мне нравится сам процесс, как ты тестируешь ароматы, как рассказываешь, на что влияет тот или иной аромат. Я люблю чтобы ты мне оказала услугу.
Лояльность клиента - это важно! Однажды я провела ей аромадиагностику и, пользуясь выбранными ароматами, она закрыла свои потребности в отношениях с мамой, мужем и коллегами по работе. Выяснив, чего хочет клиент, легко завершить продажу. Я человек системный и для меня в общении с клиентом важно следовать системе: -позвонила, назначила встречу -встретилась, нанесла ароматы -показала микс -завершила сделку
- рекомендации взяла сразу
- оставила “открытую дверь”(в следующий раз, персонально для тебя у меня есть…),
- и ещё, у меня остался последний набор косметики по акции, с подарками (заранее составляю набор). Конечно, постоянным клиентам легко продавать, они уже “прогреты”!
Но как пополнять свой список знакомых новыми клиентами:
- по рекомендации
- по ходу жизни
У меня в сумочке всегда минимум один флакончик, блокнот и ручка Mon Etoile. И все, с кем я встречаюсь в течении дня, мои потенциальные клиенты. Главное - быстро “угостить”, нанести им свой аромат и спросить “у вас Билайн, Мегафон? Давайте я вам сброшу Аромапаспорт и позже перезвоню, вы поделитесь как вам качество аромата! Слово “давайте” - это призыв к действию, а не к раздумыванию, “а можно я вам нанесу… , а можно ваш номер телефона. Давайте я угощу вас ароматом! Но, обязательно сбросьте аромапаспорт, и позже перезвоните, как обещали. Или вы просто зря потратите парфюм! И не важно, что он нам ответит, ”ой, это был не мой, ой, у меня есть, мне подарили уже, недавно купила, у меня аллергия…” Важно, что он пошёл с нами на контакт и тогда мы его “ведём дальше”, он купит у нас, но позже, когда привыкнет к нашим звонкам, нашим угощениям новыми ароматами и когда вдруг ему будет нужен подарок или у него закончится парфюм, он точно обратится к нам! Тогда мы постепенно сделаем его постоянным, влюбим в Ароматы Mon Etoile! А пока идёт работа с возражениями клиента- “Окей, конечно это не ваш аромат, я же вам свой нанесла, давайте увидимся и я вас познакомлю с коллекцией…” Когда мы работаем с клиентом постоянно, перезваниваем ему по системе, тогда он переходит из категории случайных клиентов, которые купили один раз и ему все равно где купить в следующий раз -в категорию постоянных.
Попробуем проанализировать свои действия - сколько звонков мы делаем в день - сколько встреч происходит - сколько из этих встреч результативных, на сколько пополняется наш список знакомых в день, в неделю, в месяц. У каждого будут свои результаты, своя статистика и своя цель. С постоянными клиентами у меня один звонок - одна продажа, это 2-3 флакона. С непостоянными - 5-6 звонков - одна продажа, это 1-2 флакона. И вот теперь такой маленький секрет - сколько я зарабатываю? Столько, сколько я делаю звонков в день, в неделю, в месяц. Арифметика простая, может просчитать каждый сколько он хочет заработать. А есть ли у вас такая цель - заработать, и сколько хотите? Мы здесь - про деньги, возможности и мечты.
Очень часто бывает, что мы хотим достичь чего-то одного, но беремся за все сразу. Иногда мы понимаем, что нам нужно сделать несколько целенаправленных действий, но так много обстоятельств вокруг нас, которые нам мешают это сделать. Мы долго думаем, звонить-не звонить, кому звонить, долго листаем списки или смотрим в телефон, ой… а, что мне скажут, вдруг откажут, а вдруг не купят… И здесь можно поговорить о таком моменте как балласт. Посмотрим на свою цель, и когда мы понимаем, что нужно сделать что бы её достичь, оставим в своей жизни только это, а все остальное отбросим. Балластом могут быть ненужные дела, мысли, ну и люди могут быть балластом. Посмотрите без чего вы и так эту цель достигните. Остальное отбросьте! Давайте вместе поставим цель - за три месяца заработать в три раза больше и поделимся результатами. У каждого это будет своя сумма, но каждый при желании достигнет свою цель!
