Конечно же мы с Вами уверены, что наш парфюм "Мон Этуаль" самый качественный в мире. Зачем пользоваться хорошей парфюмерией, если есть лучшая! То есть мы! И вот я из самых лучших побуждений, такая вся суперуверенная в себе, продукте и бизнесе, делаю звонок клиенту:
Маша все таки, не смотря на мою конспирацию, выведывает причину встречи. Дело касается парфюмерии. И говорит, что только что купила, да еще муж в подарок недавно привёз пару флаконов.
Как Вы думаете, какая моя была реакция на ее слова? Моя потенциальная клиентка вместо самого - самого лучшего парфюма пользуется чем то другим, непонятным и однозначно худшего качества. Потом я выяснила, что стоит ее парфюм раз в пять дороже...... И понеслось!
- Маша, очень жаль, что ты сделала такой неудачный выбор и денег понапрасну потратила. Будешь теперь мучиться со своими некачественными духами. Сочувствую....
А потом я долго удивлялась, почему Маша и другие знакомые после звонков такого плана перестали брать трубку.
Примерно неделю назад я оказалась по другую сторону баррикад. Звонит мне дистрибьютор косметической компании:
-Здравствуйте, Марина! Это Ольга, чем я могу быть Вам полезна?
Моя реакция:
-Да вообще-то, это Вы мне звоните! Откуда я знаю что вы можете и что у вас есть!
-Марина, я хочу предложить вам новинки нашей косметики, она известна во всем мире!
- Спасибо, Ольга! Но у меня еще пол чемодана из кремов с Хайнаня (остров в Китае) не закончился. Да еще не удержалась, в Хорватии подкупила пару-тройку баночек.
- Марина, я же Вам качественную, действительно работающую косметику предлагаю! А не то, что ВЫ там накупили ерунды!
Вывод:
Оказывается очень обидно, когда твой выбор, твои вкусовые предпочтения подвергают сомнению. Обидно слышать, что ты не в чем не разбираешься и пользуешься ерундой. Общаться в дальнейшем с человеком, который так считает точно не хочется. А тем более дать ему денег и стать его клиентом - никогда!
Но у нас с Вами другие цели.
Цель звонка - просто назначить встречу, не зависимо от того купит клиент сейчас или позже, есть у него сейчас духи или нет.
Наша задача добраться до его носа.
Хвалите вкус, выбор своих клиентов. И именно на основании того, что они люди с хорошим вкусом и разбираются в парфюмерии, предлагайте им самое лучшее, созданное специально для них. С любовью, от "Мон Этуаль".
Беликова Марина, г.Новомосковск