Со звонка по назначению встречи.
Я говорю несколько продающих и интригующих фраз например:
-Возможно я вас удивлю, если скажу, что мы выбираем духи не только по запаху, но и по цвету;
- Знаете, что такое «шаг Афродиты»;
- Духи – это стиль, защита, терапия,....возможно ли это?...
Обо всем этом мы поговорим при встрече. А пока раскрою один секрет: вы можете советоваться с кем угодно выбирая цвет, фасон, стиль, форму, машину, мужа в конце концов: но вы не должны советоваться ни с кем при выборе аромата. Почему? Поговорим  и об этом!

После назначенной встречи надо завоевать доверие клиента. Как это сделать? Мы сами любим обслуживаться у профессионалов, верно? Выбираем лучшего парикмахера стилиста, лучшего мастера ногтевого сервиса и так далее. Как мы это оцениваем? В первую очередь, по наличию профессионального рабочего инструмента.
В нашем случае это не менее четырёх открытых разноплановых флакона ( в идеале открыты должны быть все флаконы ), Люкс сумка, всегда на встрече отличное настроение и безупречный внешний вид – ведь второго шанса произвести первое впечатление больше не будет.
Люди, которым вы понравились покупают на 20 % больше.

Я люблю продавать ароматы образами. Согласитесь, все мы немного психологи, так как работаем с людьми. Поэтому, имея названия  ароматов, мы всегда можем обыграть красиво какую-нибудь историю для этого аромата плюс есть отзывы наших клиентов и их истории связанные с конкретным парфюмом. Важно понимать потребности клиента и отвечать его наилучшим ожиданиям. И самое главное – это постпокупочное обслуживание клиента!!! Я всегда перезваниваю клиенту через два дня, чтобы заполнить анкету и услышать отзыв об аромате. После покупки у клиента должно остаться приятное впечатление.

Через две недели делаю рассылки клиентам в Viber, WhatsApp, Телеграмм…, о сезонных ароматах, с интересными историями и в конце обязательно добавляю:
-В начале следующей неделе буду в вашей стороне. Обязательно заеду, у меня есть для вас потрясающий сюрприз, не могу не поделиться.(еду с готовыми миксами.)
Благодаря правильной, системной работе с клиентом, делаю его постоянным, перевожу всю его семью на пользование нашим продуктом, и вхожу в его ближайшее окружение (беру рекомендации).

Если вы не позаботитесь о своих клиентах, о них позаботится кто-то другой. Благодарных Вам клиентов!!!

Виктория Долгова, г.Шахтерск