Мастерство пополнять список и работать с ним – это навык, так сказать «цемент», который помогает создать постоянную клиентскую базу, а так же построить свою команду.Что это за «секретный ингридиент» для «цемента»? Что надо сделать? Что сказать, чтобы люди с удовольствием, без жадности давали нужные нам рекомендации?
Решила поделиться с Вами как это делаю я.
Хорошо делятся рекомендациями довольные клиенты . Мы же помним, что продажа – это возможность попасть в окружение НАШИХ КЛИЕНТОВ.
РЕКОМЕНДАЦИИ для расширение клиентской базы: « Вам понравилось как мы подобрали ( по образу, по гороскопу, по именам, по дате рождения) аромат ? Кого из Ваших знакомых (подсказываю категории: друзья, родственники, кумовья, сотрудники и т.д.) могу порадовать нашими ароматами? Хорошее настроение обеспечу!». «Кто из Ваших знакомых любитель ароматов? Когда происходит первая продажа даю задания клиенту:
а) угостить троих своих знакомых нашим ароматом – как они оценят наш парфюм;
б) понаблюдать за ароматом, собрать комплименты.
Вот свежий пример. Пришла я по рекомендации. Девочки налетели как «пчёлы на мёд». Понабрызгивались, понапробывались – довольные! Я у них спрашиваю: «Вам понравились ароматы? Я настроение Вам добавила? Куда Вы меня можите направить, чтоб я Вашим знакомым тоже хорошее настроение подарила?» Они с удовольствием мне помогли.
В результате : 17 новых телефонов, 1 быстрая продажа.
РЕКОМЕНДАЦИИ НА БИЗНЕС .
«Кому из Ваших знакомых будет интересно иметь ещё одну зарплату по ходу жизни ?» (пауза и перечисляю категории знакомых: друзья, родственники, кумовья, сотрудники и т.д.)
Едите в транспорте или идете обращайте внимание на аксесуары ( фирменные пакеты, шарфы, сумки) понравился человек как с ним заговорить? Как вариант сделайте ему комплимент: «У Вас такой классный аромат, что это?» Или: « Вы занимаетесь «N» компанией ? Помогите, подскажите МНЕ НУЖЕН КОНСУЛЬТАНТ!
Практикую взятие рекомендации после полученной услуги или сделанной покупки. Обращаюсь с вопросом: « У меня к Вам чисто женский вопрос... У Вас есть знакомые, которые занимаются косметикой или продажами ?» ( пока человек думает я проговариваю категории знакомых: друзья, родственники, кумовья, сотрудники и т.д.) Обращаю внимание при разговоре на внешний вид, делаю комплимент к примеру: «У Вас классная тушь ( цвет помады и т.д.) – кто вам приносит?»
Рекомендации по телефону при завершении сделки: «Кого можете посоветовать ? Кому хотите сделать подарок угощение ароматом? Кому подарите аромадигустацию?» Предлагаю собеседнику «выбор без выбора» : «Вам удобно сейчас продиктовать № телефона я запишу или перезвонить через пару минут?» - мягко даю понять, что мне № телефона НУЖЕН СЕЙЧАС. Обязательно БЛАГОДАРЮ за помощь с пожеланием хорошего дня.
Всё нужно делать уверенно, собеседник чувствует фальш, поэтому искренность и доброжелательность ОБЯЗАТЕЛЬНЫ.
Важно понимать, ВСЁ что Вы делаете – делаете для СЕБЯ и с пользой СЕБЕ. Все что нас окружает – это РЕСУРСЫ, которые могут нам помочь в достижении наших целей.
Вывод:
Нет правильных и не правильных вопросов, есть Вами принятое решение – БРАТЬ или НЕ Брать рекомендации.
Рекомендации дают тем, кто их СПРАШИВАЕТ и тому, кто их ГОТОВ ВЗЯТЬ.
Вовремя заданный вопрос с юмором, залог получения положительного результата.
Рекомендации НАДО БРАТЬ ВСЕГДА И ВЕЗДЕ, понравился человек подойдите и задайте вопрос. Самый глупый вопрос тот , который не задан!
Действия должны быть РЕГУЛЯРНЫМИ, ПОСТОЯННЫМИ как вдох и выдох ( Вы же не задумываетесь Вам сейчас делать вдох или выдох? Вы просто дышите!) И результат Вас удивит!
Списки ПОПОЛНЯЮТСЯ ЛЕГКО,БЫСТРО И КОМФОРТНО,В УДОВОЛЬСТВИЕ, нужными людьми, которые ОБЯЗАТЕЛЬНО станут Вашими клиентами или бизнес-партнерами.
Желаю Вам открытых позитивных людей,которые с радастью дают нужные Вам рекомендации!
Оксана Давыдова, г.Харьков.
Претендент на «Клуб постоянства»