Предлагаю запустить конвейер получения постоянной прибыли от розничных продаж. Для этого потребуются инструменты:
1. Картотека клиентов;
2. Трехмесячный план.
Мои цели в работе с клиентом:
- получение рекомендаций;
- перезаказы (сделать клиента постоянным);
- повсеместная реклама моей работы и постоянные заказы ( клиенты-приверженцы)
Цель есть, приводим в порядок инструменты, чтобы конвейер заработал!
Технология простая: ведение анкет и сортировка их по категориям( новый клиент, ВИП(постоянный) и приверженцы, те, которые уже заказывали много, много раз) и размещение в трех месячном плане дат следующих взаимодействий с клиентом по системе «2+2+2», два дня, две недели и два месяца.
Эта технология работы с картотекой клиентов способствует тому, что новые клиенты становятся постоянными , много заказывают и рекомендуют нас всем своим знакомым.
Лично у меня доход от розничных продаж повысился более чем на 50% только потому, что работу с клиентской базой я «поставил на конвейер» пользуясь бизнес-технологией «Мон Этуаль».
Чуть подробнее об инструментах.
1. Анкеты клиентов. Для чего нужны:
- чтобы не забыть о клиенте вовсе;
- чтобы не забыть, что он заказывал и какого числа;
- чтобы поздравить с Днем Рождения и Новым Годом и в другие знаменательные дни;
- чтобы не обделить постоянного клиента подарочным флаконом по акции «6+1»;
- еще тысячу причин.
На самом деле, картотека клиентов нужна для того, что бы постоянно работать с ней, она должна находиться в движении, тогда заказами, рекомендациями и новыми клиентами на «тёплом» рынке я 100% обеспечен.
Пример.
В анкете не записан День Рожденья клиентки, в какое время ей можно позвонить. Прошел месяц или уже два с момента покупки аромата.... это означает, что у меня есть как минимум три повода позвонить и дополнить информацию в анкете, а в результате получить перезаказ, назначить подбор и взять рекомендации. Да-да, нет-нет, делаем пометку(дата и результат звонка) и переходим к следующей анкете. Работа идет!
Анкеты клиентов делим на три категории:
1. Новые;
2. ВИП ( перезаказ третьего флакона)
3. Приверженцы (клиенты, которые легко и постоянно обеспечивают мне доход, часто покупают и рекомендуют меня своему окружению).
Задача «конвейера» обеспечить переход анкет в картотеке из «1» категории в «3», соответственно, новые клиенты нам как раз для этого будут полезны.
Итак, анкеты в постоянном движении, то Дни Рождения, то новый продукт, то подбор духов по гороскопу, то новый клиент стал ВИП клиентом и дал рекомендации на еще одного нового.
2. Для того, что бы картотека давала экономический результат и увеличивала розничный доход, необходим второй инструмент- трехмесячный план работы с клиентом.
Пример.
Если в результате подбора вы получили заказ, нужно заполнить анкету на нового клиента (если нет заказа, оставляем его пока что в списке знакомых с пометкой какие ароматы и когда наносили и дату следующего подбора). Если клиент сделал перезаказ третьего и более флакона, делаем об этом отметку в его анкете и перемещаем в папку ВИП.
Важно, если нового клиента так и не получилось подвести к заказу долгое время, есть смысл пригласить его в бизнес. Таким образом, анкеты не позволяют мне забыть ни одного клиента.
Как работает трехмесячный план?
Пример.
15.11.20г. я продаю аромат и фиксирую в плане следующую информацию:
16.11.20г. - позвонить клиенту, поинтересоваться, доволен ли, пользуется ли, носит с собой на работу или только дома перед выходом наносит аромат, то есть снимаем пост покупочный синдром.
29.11.20г. Звоним или встречаемся лично(личная встреча лучше любого звонка) для того, что бы узнать, слышит ли все еще клиент свой аромат (рассказать «о коварстве носа»), какие комплименты кто и где делал аромату, насколько активно пользуется, а, возможно, хочется уже новый флакон.... Можно анонсировать новинку или предложить микс.
15.01.21г. По истечению двух месяцев(можно и раньше) необходимо при личной встрече как минимум узнать, повторить этот же аромат или подобрать другой, спросить у кого из родственников скоро День Рожденья и что клиент собирается дарить.... лексики у аромастилиста хватает для общения, всегда есть возможность заинтриговать клиентов.
В этом примере работает технология «2+2+2» звоним клиенту на следующий день после покупки, через две недели, через два месяца. Обычно этого вполне хватает для того, чтобы вовремя подхватить клиента, если вдруг духи закончились, потерялись, исчезли, надоели и тд. Практика показывает, что уже через месяц аромата у клиента нет.
Важно, при каждом контакте анонсировать, договариваться о предстоящей встрече или следующем звонке:
- Обещаю, что позвоню или забегу к Вам такого то числа;
- Покажу микс, новинку, статью о подборе духов по гороскопу, погадаем на духах.... через две недели, договорились?
- Через месяц, неделю будет акция от компании, как узнаю, зайду расскажу Вам;
- Скоро у нас появится в агенстве новинка, которая в Европе уже произвела фурор и тд.
Если вы возьмете трехмесячный план и запишите в него как рассказано в примере, то будет видно, как продажа флакона 15 ноября 2020 г. создает объем работы до 15 января 2021г. . Это как минимум. Классно? А если 10 новых клиентов в ноябре? А если к ним прибавляются перезаказы уже наработанных клиентов? Заполните план на три месяца и посмотрите, сколько у вас запланированных встреч и подборов.
Шагайте с картотекой клиентов по трехмесячному плану, и у вас будет неиссякаемый поток клиентов, «конвейер» начнет работать, проверено на себе.
Вот такая простая технология бизнеса быстро приводит к постоянной клиентской базе и как приятный бонус- еще одну зарплату.
Цель работы с картотекой клиентов:
Составить, оформить и «упаковать» 50 постоянных клиентов для того чтобы, получать постоянный доход от розничных продаж, а высвободившееся свободное время тратить не на поиск новых клиентов, а на построение своей команды.
Желаю, что бы технология бизнеса принесла вам успех в «Мон Этуаль», признание, деньги и стабильность.
Анкеты у вас под рукой
 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра." /> |