Снова булькнул телефон, значит, прислали что-то интересное. Смотрю, анонс бизнес-завтрака с темой «сильные вопросы». Как часто мы отвечаем не на те вопросы, которые нам задали? Ещё чаще мы эти вопросы не задаём.
Записывайте первую фишку в ведении клиента.
Задайте клиенту столько вопросов, сколько информации вам необходимо для того, чтоб практически предугадать его желания.
Человек хочет любви, денег или все сразу, и побольше, а мы ему про правильно принятые решения. Понятное дело – на разных волнах.
Вторая фишка: научитесь присоединяться к клиенту (это, кстати, работает во всех коммуникациях). Нравятся или нет вам его высказывания, отговорки, возражения – соглашайтесь. Таким образом, вы прекратите поток ненужного вам контента.
Расскажите свою «да»-историю знакомства с этим ароматом. Это третья фишка. И то, что не работают умные фразы – известно давно. А вот «я»-истории… Это совсем другое дело!
А зачем вообще нужны клиенты?
Да, закон «деньги-товар-деньги» никто ещё не отменил. Можно сколько угодно продуктивно предлагать бизнес и успешно его продавать, но если у вас и ваших партнёров не будет клиентов, то...
Так вот, с клиентами надо обращаться так, как вам хотелось бы, чтобы обращались с вами. И это следующая фишка.
Очень часто мои дистрибьюторы присылают мне фото флакона любимого клиентом аромата и просят подобрать похожий. Как правило, этот финт не проходит.
В вопросе скрыт провал. Слово «похожий» очень близко по смыслу к слову «непохожий». И это железный аргумент для отказа. Значит не покупайте философию клиента. Не помню, кто-то из спикеров на одном из наших форумов эту фишку озвучил. Вас спрашивают, есть ли у вас тот или другой аромат, и мы отвечаем, что нет. Мы же работаем с отдельным брендом, непохожим на представленные в розничном обороте. И в связи с этим у нас есть предложение поинтереснее. У нас есть лучше, чем...
И последняя на сегодня фишка. Напишите ручкой на бумаге эссе на тему «Почему люди должны купить аромат у вас?». Прямо так, дословно, ручкой на бумаге. Доведите этот рассказ до совершенства для себя. Выучите наизусть, поверьте в него и со следующего дня Вы будете отбирать клиентов. Работать только с самыми любимыми!