• Список знакомых. Пополнение и сортировка кандидатов.
• Встречи по продукту, встречи по бизнесу.
• Звонок – важнейший связывающий навык между контактом в списке и встречей с кандидатом.

    Несомненно, звонок лучше показывать и отрабатывать в паре со спонсором, чем о нём рассуждать. И все же я постараюсь донести секреты эффективного звонка. 

Вспоминаю свои первые звонки по бизнесу. Кто говорит, что не прошел через эти муки ада, тот лукавит:

- дрожащий голос;

- страх отказа;

- из головы вылетели все рабочие фразы (что говорить, не знаешь).

Но зато четко понимаешь, что ответят на той стороне:

- не надо;

- некогда;

- не пользуюсь;

- неинтересно.

Над чем же нужно поработать в этом навыке, чтобы звонок был эффективный и комфортный, чтобы на каждое «нет» был достойный ответ, и будущие кандидаты соглашались на встречу.

 Давайте в этом разбираться. 

• У звонка должна быть четкая цель. Часто на начальном этапе бизнеса я вела беседы по полчаса, клала трубку, а цель звонка проходила мимо. Зачем звонила – непонятно. Часто знакомые ищут «свободные ушки», занять вас разговорами ни о чем. Чтобы с этим справиться, писала цель звонка на листе и четко следовала этим намерениям. Начало получаться!
• Звонок должен быть коротким: 1-1,5 минуты. Обозначаем основные моменты и этому следуем. Остальное время работает против вас. Иногда, входя в кураж, по телефону и презентацию продукта, и возможности компании можно рассказать. И тогда необходимость оффлайн встречи отпадает сама по себе. И встреча срывается.Долго работала над этим. Стало получаться!
• Завершение сделки в звонке – высшая техника владения этим навыком. Есть два варианта исхода:

- назначение встречи в удобном для вас месте и в удобное для вам время; 

- взятие рекомендаций по телефону, если предложение не подходит.

А теперь разберем последовательность грамотного звонка:

• Приветствие. Правильно произнести полное имя кандидата. Это всегда приятно слышать человеку. Не забываем, что нужно представиться самой. 
• Я обозначаю, что займу 1 минуту. Век скоростей предполагает, что все очень заняты.
• По какому поводу звонок? Рабочие фразы подготовлены и прописаны, они могут быть у каждого свои. 
• Работа с возражениями. Как правило, возражения повторяются. Профессиональный звонок — это когда мы грамотно можем ответить на возражения и повлиять на решение кандидата. 

Возражения: «У меня нет времени на встречу».

Ответ: «Это займет всего 20 минут, за это время у вас будет представление о продукте и возможностях компании, решение будете принимать сами». 

Возражение: «Качество хорошее, но это не совсем мой аромат».

Ответ: «Есть ли у меня возможность стать для вас личным аромастилистом и найти в коллекции ваш аромат?». 

5. Назначение встречи или взятие рекомендаций.

         Правила ведения звонка:

• Голос громкий – это ассоциируется с уверенностью предложения. 
• Легкость в звонке достигается только в отшлифовке этого навыка, ежедневно нужно делать 10-15 различных по целям звонков.
• «Агрессивные фразы» в звонке заменила на внимание к кандидату и право выбора. Например: «У меня есть шанс стать для вас личным аромастилистом?» или «Возможно с вами встретиться завтра во второй половине дня, в 14-00?»
• Открытость и честный подход всегда считывается кандидатом. Когда-то я приглашала на бизнес-встречу под предлогом взять каталог или что-то купить. Как же было неудобно и некомфортно потом переходить к теме бизнеса. Это всегда отток энергии и разочарование при встрече. От этой ненужной практики пришлось отказаться. Как результат, сейчас на бизнес-встречу приходят те люди, которым действительно это нужно. 

Над навыком звонка нужно работать системно. Если неделю не звонишь, уже все «ржавеет».

Контакт в списке знакомых останется просто контактом, если не взять телефон и не набрать номер. Когда я это делаю, я думаю, что в списке обязательно есть человек, которому я могу быть полезной. Он станет моим любимым клиентом. Или в списке есть кандидат на бизнес, которому «зайдет» моя тема, и его жизнь изменится к лучшему, как когда-то это произошло у меня. 

С открытой душой и с любовью в сердце я набираю новый номер…

И Вселенная с удовольствием откликается на мои намерения.

Трубина Альбина, Саратов, Директор 1 ступени