Но по мнению моих знакомых 4 года я в какой-то парфюмерной секте потому, что от меня всегда вкусно и по-разному пахнет. Я при встрече постоянно угощаю своим парфюмом знакомых, а также и незнакомых людей.
Был один случай… Я достала из сумочки флакон с фразой: «Давайте я Вас угощу», - девушка, не дослушав меня, ответила: «Спасибо, я уже поела». Мы с ней часто с улыбкой вспоминаем эту историю, так как она стала моей постоянной клиенткой. В первый же день моего подписания, я пошла в гости к подружкам, с собой, конечно, взяла аромавизитницу. Инструктаж я прошла, поэтому все ароматы, которые нанесла, я записывала в блокнотик. К моему удивлению из четырёх девушек, одна сразу заказала флакон. Счастливая пришла домой, говорю мужу: «Такой бизнес мне нравится: и в гости сходила, и денег заработала». На что он ответил: «Мне кажется, я тебя теряю, тебя теперь из гостей не вытащить».
На эмоциях я угощала, ходила по гостям и продавала около 3-х месяцев. Как мне казалось, за это время оросила парфюмом всех знакомых. В гости меня больше не приглашали)). Пыл угас, и спонсор сказала мне: «Может начнешь писать списки знакомых и анкеты клиентов?» Как и многие новички, я их, конечно, не вела.
Остановлюсь подробнее на анкете клиентов. Первое золотое правило, чтобы клиент стал постоянным: продал флакон - запиши в анкету клиента! И не надо будет держать всю информацию в голове: что, кому, когда продал и подарил. Я записываю в анкету и презенты, которые дарю за покупку, и также заполняю анкету на тех, кому делаю подарки на день рождения и праздники. Некоторые клиенты приятно удивляются, что я помню, какую продукцию они брали, а им скромно говорю, что это просто моя работа.
Но заполнить анкету — это только полдела. Анкета клиента даёт свои плоды, когда мы её отрабатываем. Задача успешного дистрибьютора — это постоянная клиентская база, а это значит, что нужно позвонить и напомнить о себе, а также о продукции Mon Etoile! Из этого вытекает 2 правило: наш рот - наш магазин. Если наш рот закрыт, значит магазин не работает. Если дистрибьюторы говорят, что денег нет, значит их магазин закрыт. Какие это могут быть звонки: сообщить, что вышел новый аромат и пора обновить аромагардероб; предложить что-то из косметики, в первую очередь, семиступенчатую систему; поздравить клиента с Днем рождения или с профессиональным праздником; предложить подобрать подарок родственникам клиента ко дню рождения и так далее. Поводов для звонка очень много, главное - вести клиента! Дистрибьюторы-новички, часто говорят: «Зачем звонить клиентам? Они и так знают, что у меня есть продукция, кому надо -сами позвонят. Да, согласна, есть и такие, но их более 5%. Поэтому, если хотите, чтобы только 5% возвращались, можно ждать звонка и постоянно искать новых клиентов. А если такие самостоятельные клиенты все-таки позвонили, а продукции нет в наличии?
Из этого вытекает 3 правило постоянной клиентской базы: продукт должен быть в наличии. Не будет продукта, значит Ваш магазин опять закрыт. Что сделает клиент? Клиент уйдет в другой магазин. Сейчас я понимаю, что ведение анкет клиентов — это наш стабильный доход. А как же мотивитировать своих дистрибьюторов вести анкеты клиентов сразу? Один из вариантов — это розыгрыш анкет клиентов по итогам месяца. Среди заполненных анкет дистрибьюторов, я разыгрываю 4 подарка для клиентов. Это может быть всё, что угодно: тревел-флаконы, маски поштучно, ролик или крем руки/ноги.
Благодаря такому розыгрышу, дистрибьюторы активно включаются в процесс, клиенты получают приятный бонус, а я постоянную клиентскую базу свою и моей структуры. И главное помнить, что найти нового клиента в 10 раз дороже, чем вернуть старого. И это не только про деньги!
ВИП-консультант клуба постоянства - Яна Шалагинова, г.Карпинск