Мои первые взятые рекомендации были примерно такие: "Не соблоговалители ли вы?", "Не затруднит ли вас? "
Не пойми что бормотала, ноги трясутся и вообще предобморочное состояние! Потому что внутри стоял блок, что человек мне откажет, что я вторгаюсь в его личную жизнь. Это с позиции просящего. Сейчас я беру рекомендации с позиции дающего!
«В твоём окружении наверняка есть люди, которым я могу быть полезна как специалист!»
«Кто тебе делает комплименты по поводу аромата? Буду рада встретиться с твоими знакомыми, угостить их нашим парфюмом».
«Духи покупают все, давай я встречусь с твоими знакомыми, угощу их нашими ароматами. Они тебе скажут спасибо!»
Рекомендации берутся при личной встрече. Не по телефону! Передо мной лежит блокнот и ручка. Я готова записывать.
Постоянный клиент - это лёгкие, полутеплые рекомендации. Ведь лучше уделить внимание человеку и поработать с его окружением, чем постоянно заниматься поиском новых клиентов по "холодной базе".
Приведу примеры.
1. Я хожу в организацию СЭС, там у меня два постоянных клиента. Первый раз спросила, кто любит духи из их окружения, ответили - многие. Рекомендации не дали. Я стабильно два раза в месяц прихожу, приношу новинки и рекомендации уже не спрашиваю, мне же их не дали первый раз! Пришла однажды, думаю дай спрошу по другому: «Кому из вашего окружения я могу быть полезна как специалист?»
Нас покупают как специалистов!
Одна говорит: «У меня сноха любит духи». Даёт номер. Я прошу, чтобы она предупредила о том, что я буду звонить. Позвонила, пришла по рекомендации, а она начальник в женском коллективе. Три клинта с первого раза и два предзаказа, когда пойду в следующий раз.
Рекомендации нужно отрабатывать в течении суток.
2.Взяла рекомендации у клиентки, а позвонила через месяц. Девушка уехала рожать! Встреча перенеслась ещё на два месяца позже. Пока родит, пока насладится запахом детской макушечки. Когда клиент становится постоянным, он начинает нас рекомендовать сам.
3.Есть у меня постоянный клиент (тоже попала ко мне по рекомендации. Я у еë племянницы маникюр делала). Она работает учителем в школе. Идёт в нашем аромате, за ней бежит преподаватель. "Света, что у тебя за парфюм? " Она отвечает: «У меня есть личный аромаслист!»
Пригласила в школу, и у меня ещё 3 постоянных клиента!
Вывод: рекомендации заметно расширяют нашу клиентскую базу. Один из важнейших навыков ведения бизнеса. Берутся при личной встрече. Не бойтесь пробовать - всё получится!
