При первой встрече расспрашивать клиента о каких-то личных подробностях, его семье, друзьях, работе и  т.п.  не совсем уместно, не каждый клиент сразу раскроется перед нами , ведь он просто пришёл выбрать парфюм или купить косметику .

Исключение если у нас завяжется диалог, который расположит к  откровенному разговору.

Первичная информация о клиенте может быть скудной: Имя, и можно сославшись на то, что у нас много таких имён, спросить фамилию, телефон для связи и возможно его сферу деятельности ,так как подбирая аромат мы все равно рассуждаем с клиентом о том где он работает, будет ли уместно ему какие-то шлейфовые ароматы наносить на его рабочем месте, либо он работает в коллективе где нам стоит подобрать более сдержанные ароматы, которые не будут раздражать его коллег.

После встречи спрашиваем, желает ли клиент добавиться в клиентский чат, где он может получать информацию и следить за новинками и акциями , либо при отказе предлагаем лично присылать ему акции и новинки,  и если клиент одобряет, то мы записываем его как клиент(имя), акции.

После того как клиент ушел заполняем анкету клиента, и записываем информацию, которую мы от него получили.

В следующий раз перед встречей с клиентом или звонком ему, просматриваем его анкету и уже имеем представлении о человеке который придет. Что он брал прошлый раз, что ему понравилось, но не купил. Эта информация будет нам в помощь при общении и возможно даст точки соприкосновения, которые приведут к новым продажам.

Очень важно фиксировать всю информацию, которую говорит клиент.

Также это избавит нас от неловких ситуаций таких как:

Привет как ты, как дети? А детей например нет, и это возможно больная тема. 

Поэтому важно и нужно отмечать все полезные моменты дабы не задеть никого в будущем.

Подведем итог, анкета клиента даёт нам возможность узнать как можно больше о клиенте, и таким образом мы выстраиваем мост взаимопонимания. Чем более подробно она составлена, тем больше тем для обсуждения при встрече, у клиента формируется понимание, что он важен нам, а это уже не просто продажи, это связывающие нити.