19 окт 2018

Картотека клиента - залог успешного бизнеса!

6Давайте поговорим об очень полезном и важном инструменте продаж - Картотеке клиентов. Она необходима как для поиска новых клиентов, так и для работы со старыми клиентами. Разберемся почему?

Основные разделы Карточки клиента:

(1) - Информация о клиенте: ФИО, контактный телефон, адрес, место работы, особые примечания, рекомендации.

Зачем это нужно? Я думаю, вы сами можете ответить на этот вопрос. 

ФИО - чтобы мы не запутались в наших клиентах.  

Телефон - мы должны знать как связаться с клиентом. Будет очень хорошо, если Вы запишете сюда все контактные телефоны клиента (рабочий, домашний, мобильный) 

Адрес - то, где мы встречаемся с клиентом, куда мы доставляем продукцию. Здесь может быть несколько адресов, например домашний и рабочий. 

Заметки - это самая важная информация. Сюда мы записываем информацию о родных и близких клиента, информацию о днях рождения родственников нашего клиента, сколько лет дочери, где учатся дети, где работает муж и т.д. Все наши клиенты - это наши друзья, поэтому постепенно Вы будете знать все о своем клиенте. Некоторые сами вам все расскажут, а некоторым придется задавать ненавязчивые вопросы.

2) Дата - дата покупки. 

Естественно, что мы должны знать когда клиент покупал у нас парфюм, для того чтобы знать когда он закончится и связаться с клиентом снова.

3) Рекомендации. 

По рекомендациям в ваш бизнес могут прийти очень классные люди. 

Да что там говорить, в парфюмерный мир меня саму пригласили именно по рекомендации.

Что дает нам информация о клиенте, помимо ФИО, адреса и телефона? 

Да, дополнительную информацию о составе семьи клиентки, ее интересах, работе и т.д. 

Зачем нам это нужно? 

Все очень, очень просто. 

Зная, например, День рождения мужа - вы можете заранее предложить подготовить подарок. Ваш клиент обязательно оценит такую заботу. 

Зная, что ваш клиент работает в женском коллективе - вы можете принести ей заказ на работу, а там много новых женщин, тем самым вы найдете себе новых клиентов. 

Очень важно то, что вы стали другом семьи, вы знаете о семейных праздниках, о проблемах, вы несете хорошее настроение. С вами приятно общаться. Такой клиент, окруженный заботой и вниманием, никогда от вас не уйдет. Только в этом случае вас ждет успех.

Какие выводы из всего этого можно сделать? 

На каждого клиента - заводим Карточку.

Картотека нам позволяет: 

  • искать новых клиентов;
  • планировать покупку клиента;
  • увеличивать сумму покупки клиента;
  • планировать свое время и составлять маршрут движения;
  • более тесное (заботливое) обслуживание клиента (дни рождения и т.д.)

Красиво. Многим клиента нравится, что на них завели специальную карточку - серьезный подход, можно доверять!

Зарецкая Наталья, Кемеровская область, г.Белово

© Mon Etoile International 2018

Использование любых материалов, заимствованных с сайта Mon Etoile
без разрешения администрации, запрещено.