Всегда, когда ищет человек недостатки в парфюме – это уже не покупатель!
Расскажу историю.
Я знаю себе цену, и клиент встретился такой же. Пришла в большую компанию, все нюхают парфюм, выбирают, и вот мужчина решил поумничать. –«Ну я все понюхал, мне кое-что понравилось, но я такое не буду на себя брызгать… и вообще, сертификат есть?» Я держу себя в руках, пытаюсь узнать, какое же «такое»? Чем вы обычно пользуется? Где берет? Он отвечает: – «Эгоист» Шанель, беру в «Летуаль». Я говорю: – «Шикарный выбор! Но, извините, какой номер сертификата? И от какого числа?» В ответ тишина…Сергей смотрит на меня злобно и молчит…Я: – «Так вот и мне мозг не выносите…хорошо?» Стоял такой хохот! После чего ему многие сказали «чего реально выпендриваешься?». Мой ответ, конечно, не стоит повторять, вы же леди. Но он бы по-другому не понял!
Еще я для женщин повторяю легендарную фразу Коко Шанель «Духи - это невидимый, но зато непревзойдённый модный аксессуар. Он оповещает о появлении женщины и продолжает напоминать о ней, когда она yшла». Выбирайте духи лично сами и не говорите название никому, потому что мужчина (а это тот, ради которого мы зачастую и выбираем парфюм), должен улавливать ваши духи только на вас. Я вам даю возможность запомниться в том числе и парфюмом, и на коробочке не указано название, лишь номер. Это тайна известная вам и мне - вашему личному аромастилисту. К тому же это селектив, даже если ваша подруга захочет такие, не факт, что на ней будут пахнуть так же.
Иногда в конце беседы я еще показываю вырезку из передачи по первому каналу, о том, как формируется стоимость духов. От флакона, рекламы, магазина, места в магазине, до истинной стоимости самого парфюма.
С возражениями мы, конечно, не работаем, но аргументировать-то не запрещено. И следующая ситуация как раз из этой серии. Заезжаю в салон на встречу, общаюсь со знакомой, тут заходит их постоянная клиентка, спрашивает: «А что это у вас здесь?», я предлагаю ей тоже оценить качествонашей парфюмерии. Она: «Ой, вы что! Я такими не пользуюсь!» Я говорю: «Какими такими? Вы знаете эту марку? Где они производятся? Вы оценили качество? И сделали выводы, что это не ваше?» Она насупилась и молчит. Мы разговариваем дальше, я брызгаю девочек, она говорит: «Ну ладно, давайте и мне». Я: «Нет, извините. Вы французского разлива духами не пользуетесь, вы сами сказали. У меня только качественные духи, обыденного ничего нет. Я, к сожалению, не смогу вас удивить». Продала два флакона девочкам, а эту не стала угощать из вредности.
Ну и наконец как работают названия наших духов и аромалегенды. Мы работаем с образами, показывая клиенткам аромат, мы прилагаем его красивое описание. Парфюм №14н. Аромат Бога. Как же красив мужчина носящий его! У меня есть постоянный клиент Вадим, красавчик и ловелас, покоритель женских сердец. Пахнет, конечно же, 14н! Ну а чем еще? Звонит недавно: «У меня тут на работе еще один Бог нарисовался, заколебал моим флаконом брызгаться, завези такой флакон, только чуть попроще ,чтобы все-таки Бог был один, этот пусть божком каким-нибудь пахнет, мне тут конкуренты не нужны». Я вот уверена, что купил он его по большому счету из-за названия. Примерив образ Бога, трудно его сменить.
Надеюсь, мои истории будут вам полезны.
Оксана Филяюшкина, Сургут