Мы часто слышим в повседневной жизни две житейские мудрости: «Возлюби ближнего своего, как самого себя» и «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Так почему бы не воспользоваться этим подходом и в бизнесе? И тогда термин «продать» меняется на термин «влюбить».
Но прежде всего влюбим Себя в наш парфюм. Как? Изучаем на себе, на клиентах, читаем про ароматы, интересуемся составом, действием ароматов и начинаем влюбляться. Слушаем тех, кто влюблен! Слушаем хорошие истории о продукте, восхищенные отзывы клиентов. Слушаем всех, кто с восторгом говорит о маслах, шлейфе, стойкости, послевкусии, о волшебстве ароматов! И посмотрим на продукт влюбленными глазами. Влюбленность никак не связана с идеализацией. Чтобы быть любимым, объект не обязан быть идеальным. Можно считать шлейф аромата его сильной стороной, но это бывает не всегда уместно. Тогда, казалось бы, для кого-то слабая сторона - утонченность и едва уловимость аромата становится значимой в других случаях.
Теперь бы влюбить в себя клиента!
1. Первое впечатление не создать дважды. Поэтому, если мы хотим произвести о себе благоприятное впечатление, подумаем о внешнем виде. Ухоженность, стильность привлекают не только мужчин. Скажем хотя бы пару слов о себе: «я начинающий аромастилист, изучаю как раскрываются ароматы на разных людях…» или «я давно изучаю ароматы, могу вам подобрать парфюм к любому вашему образу».
2. Продажа состоится если удовлетворить потребность клиента. Расположим его к себе – задаем вопросы, умеем выслушать, искренне интересуемся его ситуацией, не пропускаем мимо ушей ничего. Ищем проблемы и увязываем наш продукт к её решению.
Клиенту нужны духи для работы. Тогда предложим парфюм, который должен помогать своему владельцу быть более собранным, сосредоточенным, бодрым. Идеальным вариантом для офисных духов являются цветочные, а также цветочно-цитрусовые композиции. Цитрусовые композиции, кстати, ещё и очень хорошо бодрят, придают работоспособность.
Если же он собирается на отдых - выбираем ароматы, которые обладают успокаивающим, расслабляющим действием, с небольшим шлейфом.
А если предстоит свидание? Аромат для свиданий или вечерний – наверное, самый главный из всех. Здесь важно всё. И восприятие аромата, и образ клиента, и его желание и цель на вечер. Главная задача вечернего аромата: помочь настроиться на романтический лад, окутать себя облаком чувственности и притягательности, зажечь в партнере искру желания. Глубокие восточные композиции , шлейфовые древесные, ориентальные композиции уместны как никогда.
А может нужен аромат для открытия внутренних ресурсов? Ресурсный аромат может в корне изменить нашу жизнь! Одним он поможет выйти из кризисного состояния и разобраться в себе. Другим – найти свое предназначение. А третьим – достичь амбициозной цели или исполнить заветную мечту.
Задаем вопросы клиенту (что вы любите? что хотели бы изменить? что у вас получается, что не получается? Работа, дом, семья?) и слушаем, слушаем!
Излучаем радость. По шкале сознания Д. Хокинса энергетический уровень чувства радости составляет 540 единиц (просветление – 700-1000). Настроим себя перед встречей или звонком. Даже если нет настроения, подумаем о чем-нибудь очень приятном, нарисуем в голове картинку сбывшейся мечты, крикнем (можно не вслух, про себя) «Ура! Вау!...» , попрыгаем, потанцуем. И улыбаемся! Дарим радость! Считается, что люди принимают решение о покупке, основываясь как на эмоциях, так и на логике. Но в первые 20 секунд эмоция составляет 93%, а логика всего 7%. Расскажем о парфюме так, как будто аромат уже решил проблему, излечил боль, и уже клиент преисполнен радости и вдохновения, готов парить на крыльях, воодушевлен и невероятно счастлив.
- Любые изменения не должны пройти мимо клиента: новинки продукта, интересные статьи, изменения в режиме вашей работы. Создаем чаты клиентов, общаемся.
- Выполняем обещания. Исполнение обещанного повышает доверие людей и даёт своеобразную гарантию того, что данные нам обещания также будут выполнены.
- Благодарим. Благодарим за выбор в пользу нашего парфюма, за покупку, за то, что встреча состоялась, за все. Вежливый и дружелюбный человек еще никогда и никого не оставлял равнодушным.
- Не демонстрируем нужду, продаем достойно. «Чем меньше женщину мы любим, тем легче нравимся мы ей». Не должно у клиента возникать ощущения давления, как будто объятия любви становятся удушающими. Этого никто не любит. Противоположность этому – достоинство. Мы являемся лицом компании, и мы можем не только словами, но и поведением донести ценность продукта до клиента. Это вызывает уважение и интерес, создает пространство для открытого разговора.
- Комплименты. Говорим добрые слова в адрес клиента. Всегда найдется то, на что можно сделать акцент - глаза, волосы, голос, кофточка. Добрый, искренний и глубокий комплимент способен творить чудеса. Сказанный вовремя, он обладает силой превратить обычный рутинный день в настоящий праздник. Человека, получившего такой комплимент, могут переполнить гордость, счастье, достоинство.
- Подарки. Подарок – вещь необязательная, но очень приятная. Поздравляем с днем рождения, дарим надушенные блоттеры, пробнички, карточки с добрыми пожеланиями, написанные от руки.
Сочетание качественного сервиса и позитивных эмоций вызывает привыкание. Давайте создавать и поддерживать эту зависимость. Узнаем о своих клиентах больше, будем готовы прийти на помощь, предвосхищать желания, делиться энергией, любить себя и делать счастливыми людей вокруг, и нас полюбят клиенты!