Само собой все происходило:
Приветствие
Цель
Завершение
Все коротко и ясно. Звонков за день было столько, что отвечая на домашний телефон, я поднимала трубку и говорила: «Салон "Леди Шарм" здравствуйте». Дошло до автоматизма. За эту работу я получала копейки (6 000 руб. за 15 смен по 12 часов, плюс 1,5 часа на дорогу).
Затем я 15 лет работала в большой шахто - строительной компании в приемной управляющего. И тут моя работа была тесно связана с телефонными переговорами.
Да, существует общепринятый стандартный этикет разговоров по телефону. Но, знаете, никто и никогда мне не предлагал его изучить и применять. Всё было и так понятно. Такт, вежливость, терпение и ЦЕЛЬ!
Теперь я на личные звонки на автомате отвечала: « Приемная Норильскшахтстрой». И, конечно, тут раздавался смех с обеих сторон. Зарплата в тот период была довольно-таки высокой (110 000 руб.), но пять дней в неделю по 8 - 9 часов.
К чему это я...
Бизнес в «Мон Этуаль» тоже построен на телефонных звонках, которым обучают и отрабатывают в паре со спонсором. Но почему мы боимся звонить, находимся в стрессе? Удивительно! Просто звонки нужно довести до автоматизма, наработать навык, и стресс уйдёт вместе со страхом. А главное, на работе по найму я делала звонки за зарплату, и от их количества сумма в кошельке не увеличивалась. В «Мон Этуаль» за более короткий период работы на телефоне мы получаем совершенно другой финансовый результат. И именно от количества звонков постоянно происходит рост моего дохода, который гораздо выше, чем на работе по найму. А свободного времени гораздо больше.
Что уж тут греха таить? Когда-то я сама подписалась по телефону в «Мон Этуаль», не зная наших ароматов (именно так меня зарегистрировала Бережная Елена). Мне буквально через неделю набрала Оксана Мороз. Позвонила она познакомиться и узнать, как так получилось, что я решилась на такой шаг с запасом в 60 флаконов. Я ей рассказала, что просто нужны деньги, так как попала под сокращение, что с сетевым бизнесом знакома, но, главное, я не люблю ЗВОНИТЬ! Она рассмеялась и сказала, что тоже не любила и боялась...
Когда делаешь звонок и получаешь финансовый результат от клиента, когда по звонку приглашаешь на бизнес встречу, и человек подписывается. Или когда дистрибьютор в трубку говорит: «Мне тесно в 15-ти флаконах. Хочу быть Кандидатом в VIP-ы», - это так КРУТО! Хочется жить, творить, ЗВОНИТЬ!
Вот сегодня так увлеклась звонками, что сожгла пиццу, потому что на том конце "провода " консультант сказала, что переезжает в Красноярск и хочет туда заказать vip объем.
Так как же нужно звонить? Начните с того, что ответьте себе на вопрос:
ПОЧЕМУ Я ЗАНИМАЮСЬ БИЗНЕСОМ В КОМПАНИИ «МОН ЭТУАЛЬ»?
Запишите свои ответы на этот вопрос. Это будут лучшие аргументы для того, чтобы не уговаривать, а скорее убеждать Ваших собеседников, используя свой личный опыт работы в МЭ.
УЛЫБКА
Деятельность Компании «Мон Этуаль» основана на успехе и положительных эмоциях. Мы хотим удивить окружающих высококачественной парфюмерией, рассказать о деятельности Компании, которая предлагает лучшие перспективы на будущее. Это причина для радости! Разговаривая по телефону, привыкайте улыбаться. Это придаст вашему голосу приветливый тон, и собеседник будет чувствовать расположение к Вам. Благодаря этому, Ваш разговор будет более приятным.
СПОКОЙНАЯ ОБСТАНОВКА
Не разговаривайте по телефону на кухне (пусть лучше сгорит пицца) или в коридоре, где может быть шумно. Выберите для звонка спокойное удобное место.
КОНЦЕНТРАЦИЯ
Для разговора по телефону лучше сидеть за столом, сохраняя правильную осанку. Собеседник может почувствовать, в каком положении Вы находитесь: фамильярно сидите на диване или за рабочим столом.
ВНЕШНИЙ ВИД
Конечно, можно звонить из дома в халате и тапочках, Вас все равно не видят. Но если даже во время разговора по телефону Вы одеты в деловой костюм, Ваше чувство собственного достоинства будет сильнее, а уверенность - больше.
ПРАВИЛЬНЫЙ НАСТРОЙ
Если Вы не выспались или просто не в духе, лучше перенесите телефонный разговор на следующий день. Но не откладывайте разговор снова и снова.
У меня был случай, когда мой Консультант целый месяц не появлялась, и я ей не звонила, так как знала, что она очень загружена на своей работе по найму, уроками с сыном, заранее знала, что получу в ответ. И всё же я за два дня до конца месяца (это был октябрь) её набрала... И что я слышу: "Я давно решила стать членом Клуба постоянства. И деньги отложила на 15 флаконов, и номера написала, но времени нет в офис прийти! " А если бы я ей не позвонила?! Ольга по сей день член Клуба постоянства Старших консультантов.
Желаю, чтоб телефонные переговоры приносили нам положительные эмоции и прибыль, а не пустую трату времени.
Ирина Брозговка, г. Норильск