Предлагаю 4 подхода.
1. Итак! В первую очередь нужно сформировать правильное отношение к отказам, потому что отказы и есть наша работа. Наша работа заключается в том, чтобы получать отказы.
Давайте посмотрим на работу профессионального боксера. Работа заключается в том, чтобы принимать и держать удары.
Боксер не может стать великим, не получая удары по своему корпусу или по своим рукам в блоке.
Точно также продажник или сетевик не может стать великим или выдающимся Лидером в своей компании если он не получает отказы.
Отказы – это нормально.
«Нет» — это работа!
«Да» — это зарплата!
Когда мы ходим на работу по найму мы не получаем зарплату каждый день и все равно ходим на работу, а зарплату получаем лишь в день зарплаты.
Точно также и в нашем бизнесе. Мы не получаем деньги каждый раз когда мы работаем, а получаем отказы.
А вот зарплату получаем тогда, когда приходит момент и нам говорят ДА!
Поэтому. Пожалуйста, сформируйте правильное отношение к отказам
70% -30% , где 70% это именно наши отказы.
Да, это неприятная часть работы. Так же, как и боксеру не очень приятно получать удары, особенно по голове. Однако, это необходимая часть работы, потому что мы не сможем никуда деться от этих отказов.
2. Когда мы получаем отказ, не в коем случае не сжигаем мосты, особенно когда мы ожидаем от нашего собеседника согласие, а получаем отказ. В этот момент мы на него даже обижаемся.
Что такое обида?
Обида - то когда наши желания не реализуются или не совпадают с действительностью.
Поэтому мы не должны обижаться, а наоборот должны продемонстрировать человеку, что сохраняем к нему великолепное отношение, не смотря на его отказ. Более того, если мы рекрутируем человека в свой сетевой бизнес, мы должны предупредить человека, что он может нам отказать до того, как мы проведем ему бизнес встречу.
А вот с помощью какой фразы мы можем это сделать расскажу в следующей заметке.
Джеффри Гитомер ( который написал Маленькую красную книгу продавца)- говорил: Не бывает никаких потенциальных клиентов. Все клиенты будущие! Т.е. даже если Вам человек сказал НЕТ – это всего лишь значит «НЕТ здесь и не сейчас». Завтра изменится его настроение, изменится ситуация, завтра мы станем более профессиональными и вернувшись к этому человеку ( клиенту или кандидату в бизнес), поговорив с ним, мы получим согласие и совершенно другой результат!!!
Поэтому НЕТ – это не здесь и не сейчас!!! Завтра может все поменяться. Сохраняйте добрые отношения, не рушьте мосты и не сжигайте их.
3. Что еще мы можем сделать когда нам отказали? Мы можем попросить рекомендации!
Например, мы можем сказать: Светлана Петровна, я Вас понимаю, что Вы пока не готовы заниматься этим бизнесом! Все хорошо!
При этом я очень люблю нашу Компанию Мон этуаль и хочу стать более успешной в ней. А еще, я люблю помогать людям!
Потому что , когда я помогаю людям они становятся более счастливыми, я становлюсь счастливее, и весь мир становится счастливее!
Светлана Петровна, А Вы любите помогать людям?
- Ну вобщем, ДА!
Вот и помогите мне! Напишите номера телефонов 7-10 человек, которых могут заинтересовать: духи, косметика, подработка или новое направление бизнеса.
Помогите! И протягиваете ей ручку и листок.
В этот момент все Светланы Петровны дадут Вам контакты, если Вы им понравились, они вам доверяют и если они любят помогать людям.
На самом деле большинство наших отказников – это источники для рекомендаций.
Сами они не готовы присоединиться, но помочь Вам будут рады! Поэтому не стесняемся брать рекомендации.
4. Когда нам отказали – мы можем задать простой вопрос: " А как насчет продукта?"
Мы поговорили с человеком про бизнес и по каким-то своим причинам он сказал нам НЕТ. Может он работает в другой сетевой компании, плохое настроение но он охотно приобретет продукцию., которая ему интересна и нужна.
И поверьте, даже если 30% людей,которые Вам отказали, скажут а давайте попробуем, Вы монетизируете эти контакты и сделаете вашу работу более прибыльной.
Если Вам зашли эти 4 подхода, применяйте их и не принимайте отказы на свой счет.
Ирина Брозговка
г. Норильск