Одной из первых моих клиенток стала Людмила, она купила у меня аромат «Оду женственности» и сказала: «Я так давно его искала… Когда ко мне приезжала сестра из Франции, от нее пахло именно так».
Так началось наше знакомство с "Мон Этуаль".
Первое, что я сделала – это, конечно же, внесла ее в список знакомых и телефонную книгу. В рабочем листке написала, какой аромат она приобрела и пометила в трехмесячном плане, что должна ей перезвонить через 2 недели и 2 месяца. Сбросила ей информацию о наших коллекциях и компании.
Через неделю мы с ней встретились, и она купила аромат «Успешная и свободная» из креативной коллекции.
Я рассказала Людмиле о наших акциях: при покупке 5 ароматов на 6 скидка 1000 рублей, а если она приобретет 10 ароматов, то 11 получит в подарок. На что она мне ответила: «Да, Светлана, буду твоей постоянной клиенткой!» Так оно и получилось.
Я очень люблю проводить акции среди своих клиентов, и они их очень ждут, например:
- при покупке парфюма 50 мл, тревел в подарок!!!
- при покупке продукции на 5000 руб., маска на выбор в подарок!
Новогодние акции, к 8 Марта, к 23 Февраля… Каждому приятно получить подарок, а я их очень люблю дарить!
Если вы дадите 5 контактов людей, которым нужен дополнительный или постоянный доход, тревел или маска для лица в подарок.
Делаю рассылки в соцсетях (вайбер, ватсап, телеграмм, в контакте) о новинках, акциях.
Провожу аромобары, аромовечеринки для того, чтобы постоянные клиенты смогли привести своих знакомых на аромодегустацию французского парфюма и познакомились с нашей компанией «Мон Этуаль».
Мой личный инструмент постпокупочного обслуживания клиентов - это Книга предложений и отзывов. Я прошу своих клиентов оставить отзывы о продукте. Чтобы новые клиенты могли сами прочитать, что пишут мои постоянные.
Например, Людмила очень активно участвует в аромовечеринках и акциях. На сегодняшний день она купила у меня 14 ароматов (11-й получила в подарок, была очень рада), весь набор уходовой косметики и оставила очень хороший отзыв в Книге отзывов и предложений.
Первого мая пришла с дочерью, приобрела 2 аромата (2024 и 12), раскрыла, при мне загадала желание, а еще и маски для лица с пробиотиками купила. Заработала я 3242 рубля. А всего за время нашего сотрудничества 22432 рубля.
У меня 29 постоянных клиентов, 4 из них уже получили 11-й армат в подарок.
Я очень ценю своих клиентов, отношусь к ним с любовью и пониманием, прислушиваюсь к их мнению, стараюсь делать все, чтобы им угодить, и тогда они с удовольствием рассказывают обо мне своим знакомым и близким, дают мне рекомендации на бизнес и новых клиентов.
