За последний год моя клиентская база принесла доход   307787₽.

В среднем за месяц у меня получалось продавать 260 б., а среднемесячный доход – 25649 рублей.

За последний год новых клиентов наработала 60 человек.

И сегодня хочу поделиться с вами главным инструментом в нашем бизнесе компании «Мон Этуаль» – это Анкета клиента.

Мы все становились клиентами.

Где-то разовыми, а где-то постоянными.

Имеется несколько пунктов, чтобы клиент остался постоянным:

1) Качественный продукт.

Конечно, он у нас есть. Наши ароматы элитные: до 20% масел и более 60 ингредиентов. А уходовая линейка самая классная. С первого применения нашего продукта мы получаем мгновенный результат.

2) Отношения к клиенту: с Уважением, Пониманием и Вниманием.

3) Профессионализм и индивидуальный подход к каждому.

4) Знакомство с новинками.

5) Подарки.

Анкета клиента заполняется сразу с момента покупки в формате А 4. В ней имеются все важные пункты:

1. Ф.И.О.

Это для того, чтобы мы своих клиентов не путали. Бывают одинаковые имена, даже отчества совпадают. Но с фамилией вы точно никого не перепутаете.

2. День рождения.

Это обязательный пункт для того, чтобы уделить внимание клиенту, напомнить о себе и поздравить с праздником.

3. Адрес. И этот пункт важен.

Вы, конечно, должны знать, где живёт клиент и где его найти.

У меня есть клиентка, которую с новинками я знакомлю на работе, а флаконы приношу домой, чтобы коллеги не узнали о покупке. Разные отношения, разные люди. Но клиент всегда прав!

4. Телефон. 

Он нужен для того, чтобы позвонить и пригласить на встречу, рассказать о новинках и поздравить с днем рождения.

5. Место работы.

Этот пункт важен для нас, мы можем получить информацию о коллегах, в какой атмосфере он работает и взять рекомендации.

6. Время звонков.

 Этот пункт тоже важен. Клиент может отдыхать в определенное время или быть на работе. Некоторые просят звонить на работу, дома не всегда удобно отвечать.

7. Ароматы.

 Какие купил и что можно посоветовать в дальнейшем. Бывают случаи,

когда просят тот первый флакончик, который я брала. Помнишь? Конечно, помню. Все в анкете.

8. Праздники. 

Кому и когда делать подарки. Помощь с выбором подарка для нашего клиента.

Наша цель – превратить картотеку клиента в инструмент, который поможет мягко войти в круг знакомых нашего клиента. И при этом приносить нам стабильный доход.

Картотека клиентов делится на 3 группы.

1. Это постоянные клиенты.

Эти клиенты покупают постоянно только наш продукт и не идут в другие магазины за ароматами и другой косметикой.

2. Это клиенты, которые купили хотя бы 3 или 4 раза нашу замечательную продукцию.

3. Это люди, которые купили 1 раз. Возможно мы не подошли этому клиенту или может у него денег не хватает на наш продукт. Такой категории можно предлагать наш бизнес и возможности. Это будет отличный вариант.

Очень важный совет для всех. Картотеку клиентов нежелательно выносить из дома или офиса. Чтобы, не дай Бог, не потерять и разбить свой бизнес, наработанный у кого-то годами, а у кого-то месяцами.

Благодарю за внимание.

Я надеюсь, моя тема была вам полезна и интересна.