Некоторые говорят:
- Я не умею звонить, мне проще прийти, показать, пообщаться и угостить.
Но клиент может быть занят: начальство, срочное дело, просто плохое настроение и даже беседа может не получится.
А ведь на самом деле причина в том, что консультанты боятся отказа, боятся, что не смогут сориентироваться и достойно ответить, пригласить на встречу.
Когда я пришла в «Мон Этуаль», я записывала текст для предполагаемого звонка, ответы, которые могут быть, но сбивалась, когда отвечали не по записи.
В общем, уверенность в действенности звонка хромала очень сильно. Но системные действия творят чудеса.
Если вы звонки делаете регулярно, то появляется уверенность и страхи уходят.
Некоторые консультанты считают, что в телефонном разговоре нужно узнать, как дела в семье у клиента, на работе, в окружении, а лишь потом говорить о парфюме.
Возможно да. Но я понимаю, что пообщаться можно и при встрече, при подборе, ненавязчиво узнать настроение человека и его окружения.
Все зависит от того, для чего мы делаем звонок клиенту?!..
А цель у нас одна - для назначения встречи!
Сколько нужно для этого времени?
1-2 минуты на клиента, достаточно.
- Светлана, приветствую, это Елена – духи «Мон Этуаль»! Завтра буду в вашем районе, зайду показать новинки. Интересно?
- Буду рядом с Вами, Вы хотели аромат 9э. Я Вам его нашла. Занести?
- Буду заходить к Виктории на второй этаж, к Вам зайти?
- Марина, здравствуйте, буду у девчонок рядом с Вами, я Вам нужна?
Вопросы несложные, чтобы человек ответил «да» или «нет», и затем определяетесь по дню, времени и месту встречи.
Вот и все, звонок сделан, встреча назначена на сейчас или на другой день.
Звонки делаю всегда с картотекой клиентов, чтобы ответ сразу фиксировать на бумаге и, конечно, записываю дату звонка.
Запоминать ничего не нужно, за нас это сделает ручка и бумага. Встречи назначаю, всегда ориентируясь на время, которое у меня есть, в зависимости от транспорта или времени продаж, и назначаю их территориально, чтобы было комфортно. Для подбора, мне может понадобиться час или полчаса!
Цените свое время и действуйте!
Всем отличных продаж!