Что делать в первые 72 часа после подписания пошагово написала Юлия Кириленко в своей лучшей статье "Золотые 72 часа", там дан чёткий алгоритм действий, распечатывай и сверяйся по каждому новичку, всё ли сделала. А вот что же дальше? Мы живём в век переизбытка информации и катастрофической нехватки реальных действий. Иногда мы сталкиваемся с такими заявлениями новичка: "вот я сейчас всё изучу, а только потом буду угощать"?! И где сейчас эти консультанты? Многие из них всё ещё изучают. Из этого следует, что наша задача - дозированно, понемногу давать новичку теорию, побуждать к действиям и делать вместе с ним.
Самое важное в первую неделю - это быть с новичком на связи. Для начала, договариваемся с подписанным консультантом о ежедневных созвонах.
Далее даём задания, но ни в коем случае не приказываем (сделай то, сделай так). Ставим себя на место новичка - вам, взрослому человеку, понравилось бы, если бы вам начали приказывать? Скорее всего это вызвало бы внутренний протест. Поэтому работаем техникой задавания вопросов. Даём задание: сегодня в аромавизитнице коллекцию бестселлеров заполнить сможешь? А куда пойдёшь сегодня? Кого там увидишь? А сказать, что осваиваешь новую профессию аромастилист и угостить ароматом сможешь? А после того как угостишь, сразу же звони мне, расскажешь что и как получилось.
И вот здесь мы приучаем своего новичка звонить нам, с первого раза он скорее всего не позвонит, поэтому звоним сами, спрашиваем, получилось ли угостить, как люди отреагировали? И тут же набрасываем план действий на завтра, задавая те же самые вопросы: Куда пойдешь завтра? Кого там угостить сможешь?
Звонок не затягиваем, 3-5 минут достаточно. Вот пример. Подписали мы новичка из соседней области. В день, когда ей пришёл стартовый набор с флаконами, я звоню ей для проведения инструктажа. И её первый вопрос: Это надолго? И я её понимаю, у всех свои заботы, муж, дети и т.д. И лучше какие-то действия растянуть во времени, чем сразу всю информацию вылить на новичка (тогда он может больше не взять трубку, когда мы будем ему звонить).
Один из важных шагов обучения новичка - это поход в парфюмерный магазин. Для чего мы идём туда? Чтобы новичок понял с каким качеством продукта мы работаем. В парфюмерном магазине первым делом мы подходим к консультанту, просим показать селективные ароматы и спрашиваем что это такое. И уже не вы, а консультант парфюмерного магазина расскажет вашему новичку, что селективная парфюмерия - это лучшее что на сегодняшний день есть на парфюмерном рынке, и про качество, и про сырьё, и т.д. Далее в парфюмерном магазине мы слушаем как звучит селективная парфюмерия, обращаем внимание на то, сколько она там стоит. Далее сравниваем с брендовой парфюмерией, как звучат брендовые ароматы, что там слышится в первую очередь спирт или парфюмерная композиция. Обращаем внимание на качество упаковки и стоимость брендовых ароматов. На выходе из магазина спрашиваем у нашего новичка, что он понял, какие выводы сделал?
Больше всего мне запомнился один поход в парфюмерный. Девушка-новичок сказала, что один из наших ароматов похож на брендовый и мы поехали с тремя новичками в магазин. Вы бы видели с каким восторгом после брендовых ароматов новички слушали наши парфюмы! А одна из новичков заявила: "у меня сегодня снялись розовые очки! До сегодняшнего дня я думала что бренды - это очень круто!"
Ещё один очень важный шаг при спонсировании - это показать новичку как угощать, что люди на это нормально реагируют. На деле показываем как спросить номер телефона. Оттачиваем наши рабочие фразы. И даже если вдруг кто-то откажется от угощения или не даст номер телефона, мы демонстрируем, что ничего страшного не произошло, что иногда и нам отказывают. В противном случае у нас двойная польза: и новичку показали как угощать, и пополнили свой список знакомых.
Например, я нанесла аромат продавцу бижутерии после выхода из парфюмерного магазина. Себе она не купила флакончик, а через неделю её пригласили на ДР, она позвонила и мы подобрали на подарок имениннику наш аромат 16р.
Самое главное - это делать! Будут действия - будет результат!
Наталья Малкова, Пермь